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我县“六统一”加强教育惠民服务站建设
作者:    文章来源:    点击数:    更新时间:2015-03-20 21:08           ★★★

为进一步加强各学校教育惠民服务站建设,县教育局实行“六统一”管理,完善了全县教育惠民服务运行机制。

统一管理机制。各学校惠民服务站是由教育局惠民服务中心直接领导。实行校长直接负责下的管理运行机制,由惠民服务站具体承办服务事项,各相关处室全力配合,对热点、难点问题,实行校长领导下的处室会商制度。

统一制度建设。县教育局统一制定惠民服务制度范本,各惠民服务站结合实际,制定惠民服务首问负责制度、服务承诺制度、限时办结制度、信息研报制度、绩效考核制度等。

统一服务承诺。要求各惠民服务站通过发送信息、召开家长会、发放惠民服务卡等形式,将惠民服务电话向社会公布,统一向社会承诺,来的每一个人,接的每一个电话、收的每一个信息,都确保事事有回音,件件有着落,百分之百回复,百分之百满意。

统一服务项目。按照学校类别和面对的群体,统一设定服务项目,受理政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、校外实践、培训指导等,做到服务项目分工明确,责任到人。

统一工作流程。各惠民服务站统一按照“受理、办理、回访、汇总通报、研究规律”的工作流程做好惠民、便民工作。

统一档案管理。各惠民服务站统一档案标签,并按照政策咨询、投诉受理、学生资助等服务项目分类建档。

教育惠民服务站成立以来,已受理各类咨询、投诉等629件,并100%及时进行了回访和处理,搭建起一座与群众沟通的桥梁,在社会上引起了良好反响。(窦宝华)

 

 

 

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